0755-89890413

POST-SALE

售后支持

Customer Centric
堅(jiān)持「以顧客為中心」的服務(wù)原則
售后服務(wù)熱線:4000576660轉(zhuǎn)3
  • 1

    照明產(chǎn)品:保修1年

  • 3個(gè)月

    充電器︰保修3個(gè)月

  • 3個(gè)月

    電池:3個(gè)月?lián)Q新

  • 0

    質(zhì)保期維修免費(fèi)

產(chǎn)品超過(guò)質(zhì)保期?

不用擔(dān)心,您依然可以享受神火的售后支持

售后溫馨提示
1.請(qǐng)您避免在未做任何溝通的情況下將維修產(chǎn)品直接寄回神火公司

當(dāng)您需要維修產(chǎn)品,請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)務(wù)或者店鋪客服,可以關(guān)注神火的微信公眾號(hào)及售后電話(18038000649)咨詢,確認(rèn)好信息后寄回。如果您直接寄回,產(chǎn)品將按照異常件放在待認(rèn)領(lǐng)區(qū)域,待認(rèn)領(lǐng)期限為3個(gè)月,超出期限,神火公司會(huì)直接處理掉產(chǎn)品,無(wú)法做退還,敬請(qǐng)諒解。

2.維修完好的產(chǎn)品,認(rèn)領(lǐng)期限為3個(gè)月

關(guān)于維修完好的產(chǎn)品但無(wú)人認(rèn)領(lǐng),認(rèn)領(lǐng)期限為3個(gè)月,超出期限,神火公司將直接處理掉產(chǎn)品,無(wú)法做退還,敬請(qǐng)諒解。

售后明細(xì)(注:僅適用于店鋪零售客戶)
1.在保質(zhì)期內(nèi):

請(qǐng)直接聯(lián)系購(gòu)買的店鋪處理,一般情況下:從簽收之日算起,支持7天無(wú)理由退換貨(不影響二次銷售情況下),收到貨15天內(nèi)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題,來(lái)回運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)。收到貨15天以后及在保修期內(nèi)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題,運(yùn)費(fèi)各自承擔(dān)一半。如果非質(zhì)量問(wèn)題退換貨,買家承擔(dān)來(lái)回的運(yùn)費(fèi)。具體情況請(qǐng)咨詢購(gòu)買店鋪客服。

2.不在保質(zhì)期:

您可以聯(lián)系我們的客服,寄回來(lái)我們廠家檢修,來(lái)回運(yùn)費(fèi)需要您那邊承擔(dān)。如果手電需要更換大配件(燈芯,電路板,開(kāi)關(guān),筒身等)我們收取成本費(fèi)用,小配件不收取費(fèi)用。

3.維修運(yùn)費(fèi)及費(fèi)用

我方寄出運(yùn)費(fèi):運(yùn)費(fèi)省內(nèi)8元,省外10元,偏遠(yuǎn)地區(qū)13元。配件價(jià)格加上運(yùn)費(fèi)就是維修需要收取的費(fèi)用。

非售后服務(wù)保修范圍

1.超出產(chǎn)品質(zhì)保期限的產(chǎn)品

2.非本公司原配套產(chǎn)品,如本公司產(chǎn)品配了其他公司電池使用

3.因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的(不按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求安裝、使用等)

4.不可抗拒因素,如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、雷擊

5.私自拆卸、改動(dòng)產(chǎn)品,或涂改合格證

6.配件不保修

常見(jiàn)故障判定
  • 聯(lián)系不上之前購(gòu)買的店鋪怎么辦? 您可以關(guān)注神火的微信公眾號(hào):SUPERFIRE神火,咨詢?cè)诰€客服,也可以撥打售后電話:18038000649,售后部將為您解答。
  • 超過(guò)保修期可以維修嗎?可以,您可以聯(lián)系購(gòu)買的店鋪客服,我們工廠可以提供維修服務(wù),具體會(huì)根據(jù)手電的損壞情況收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。
  • 購(gòu)買的手電找不到充電口怎么辦?您可以查看并旋轉(zhuǎn)手電的頸部,如果可以旋轉(zhuǎn)開(kāi),便可看到充電口,此為隱藏式充電設(shè)計(jì)。

尊敬的客戶您好,關(guān)于神火產(chǎn)品售后問(wèn)題,可直接關(guān)注我們公眾號(hào)(SUPERFIRE神火)

或者撥打售后部手機(jī):18038000649(周一到周六9:00-12:00 13:00-18:00)?

聯(lián)系售后客服,我們有專業(yè)的售后客服為您解答!感謝您對(duì)神火的支持!

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4000576660轉(zhuǎn)3 (周一到周六:9:00-18:00)

售后手機(jī):

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售后郵箱:

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